Jusqu’ici, l’un des grands atouts des forfaits sans engagement résidait dans leur flexibilité totale. Pouvoir changer d’opérateur à tout moment, sans justification ni frais, faisait partie intégrante de l’ADN de ce type d’offre. Avec cette décision, Bouygues Telecom bouscule cette logique.

Derrière cette initiative, on trouve une réalité bien connue du secteur : la guerre des prix entre opérateurs pousse de nombreux consommateurs à changer régulièrement de forfait, souvent pour quelques euros d’économies mensuelles. En imposant des frais, Bouygues espère freiner cette mobilité, devenue coûteuse pour l’opérateur.

Quelques exceptions prévues

Concrètement, ces 5 € de frais s’appliquent à toutes les résiliations de forfaits B&You, qu’il s’agisse d’une migration vers un autre opérateur ou d’un simple arrêt de service. Toutefois, Bouygues prévoit plusieurs cas d’exonération :

• Décès du titulaire

• Mise sous tutelle

• Hospitalisation longue durée

• Surendettement reconnu

• Licenciement économique après un CDI

• Déménagement en zone non couverte

• Incarcération

• Souscription initiale par un mineur

Autant de situations jugées « de force majeure » qui permettent de résilier sans frais, même dans ce nouveau cadre.

Une décision isolée… pour le moment

Bouygues Telecom est pour l’instant le seul grand opérateur français à avoir franchi ce cap. Contacté par Ouest-France, Orange a déclaré ne pas envisager de changement similaire. Même discours chez SFR, qui indique que ses offres sans engagement resteront totalement résiliables sans frais.

Cette décision de Bouygues fait donc figure de test grandeur nature. Elle pourrait inspirer ses concurrents si elle s’avère efficace pour limiter les départs...mais aussi se retourner contre lui si les clients décident de sanctionner cette initiative en partant en masse.

Plutôt que de chercher à retenir ses clients avec une barrière de sortie, Bouygues ferait mieux de se concentrer sur l’essentiel : proposer un bon service, au bon prix. Parce que quand une offre est vraiment compétitive, les clients restent. Et quand elle ne l’est pas, 5 € ne feront aucune différence.

Ce genre de mesure envoie surtout un mauvais signal : celui d’un opérateur qui préfère compliquer le départ plutôt que d’améliorer les raisons de rester. Et franchement, ce n’est pas ce qu’on attend d’un acteur majeur du secteur.