Ce lundi 5 mai, son patron Xavier Niel a pris la parole sur X (anciennement Twitter) avec un message simple mais percutant :

« On vous les rembourse si vous passez chez Free. »

Une sortie médiatique efficace, et surtout une opportunité marketing que Free n’a pas laissé passer. Et comme souvent, le timing est parfait.

Une opération séduction bien rodée

Concrètement, Free propose désormais à ses nouveaux clients venant de Bouygues de récupérer jusqu’à 10 € pour compenser les frais de résiliation imposés par leur ancien opérateur. Une page dédiée est déjà en ligne sur le site de Free, avec un petit guide clair pour faire la demande de remboursement.

L’idée est simple : ne laissez pas une barrière symbolique vous empêcher de changer d’opérateur. Et si Bouygues pensait pouvoir freiner l’exode de ses abonnés avec 5 € de pénalité, Free lui répond avec un sourire : on vous les rembourse, et même un peu plus.

Free fidèle à son image de trublion du marché

Ce n’est pas la première fois que Free s’illustre par sa réactivité face aux annonces de ses concurrents. Depuis son arrivée fracassante sur le marché mobile en 2012, l’opérateur s’est forgé une image à part : celle d’un défenseur des consommateurs, qui casse les prix et déjoue les « mauvaises pratiques » des autres acteurs.

Ici encore, l'entreprise joue parfaitement cette partition. Elle oppose à la mesure impopulaire de Bouygues une promesse de transparence et de liberté, sans frais cachés. Une manière aussi de rappeler que chez Free, le sans engagement reste vraiment sans frais, comme au premier jour.

Bien sûr, cette opération reste aussi une tactique commerciale bien ficelée. Free cherche à attirer les clients mécontents de Bouygues, tout en renforçant son image de marque. Mais contrairement à une promo temporaire ou un forfait à 0,99 €, cette fois-ci, l'argument est idéologique autant que pratique.

Ce que Free vend ici, c’est un principe : vous êtes libre, et on vous aide à le rester. À une époque où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la transparence des entreprises, ce genre de positionnement peut faire mouche, surtout face à un concurrent qui donne l’impression de vouloir piéger ses abonnés dans un modèle un peu daté.

Une réponse qui fait mouche sur les réseaux

Sur les réseaux sociaux, la communication de Free a fait son effet. Beaucoup d’internautes ont salué la réactivité de l’opérateur et n’ont pas manqué de critiquer Bouygues pour sa décision jugée mesquine. Le contraste entre les deux approches est saisissant : d’un côté, un opérateur qui complique la sortie ; de l’autre, un acteur qui facilite l’arrivée.

Cette réaction rapide et bien calibrée permet à Free de remettre en avant ses valeurs fondatrices, tout en captant l’attention d’un public toujours à l’affût d’un meilleur deal.

Et surtout, elle envoie un message clair :

Les clients ne veulent pas qu’on leur mette des bâtons dans les roues. Ils veulent qu’on les respecte, qu’on leur simplifie la vie. C’est aussi simple que ça.

Dans un marché aussi tendu, chaque geste compte. Et celui-là, Free l’a bien joué.