Des coques qui se décollent… et des batteries qui gonflent

Depuis plusieurs jours, de nombreux utilisateurs du Pixel 7 et du Pixel 7 Pro signalent que la coque arrière ou l’écran de leur appareil commence à se décoller — un symptôme classique d’une batterie en train de gonfler. Certains parlent de séparation visible du châssis, d’une perte soudaine d’autonomie, ou même d’un téléphone qui s’éteint malgré une charge indiquée à 100 %.

“Le panneau latéral de mon Pixel 7 Pro se détache. En y regardant de plus près, il semble que la batterie ait gonflé. C’est un vrai risque de sécurité, avec des risques d’explosion ou d’incendie.”

Ces signalements font écho à ceux du Pixel 7a plus tôt cette année, pour lequel Google avait lancé un programme de remplacement gratuit de batterie dans certaines régions, ou offert jusqu’à 456 $ de compensation.

Malheureusement, ce n’est pas la première fois que des smartphones Pixel sont au cœur d’incidents liés à la batterie. Le Pixel 6a avait déjà défrayé la chronique avec plusieurs cas d’incendies signalés. Le fait que ces problèmes touchent plusieurs générations de modèles — y compris les versions « A » plus abordables — commence sérieusement à entacher la réputation de fiabilité de la gamme.

@Google Support Forum

Une prise en charge inégale par Google ! Heureusement

Le plus inquiétant dans cette affaire, c’est la réaction mitigée du support Google. Certains utilisateurs rapportent avoir reçu une offre de réparation gratuite, voire un remplacement par un appareil reconditionné si la réparation échouait. D’autres, en revanche, se sont vu demander de fournir des photos de toutes les faces de leur appareil, ou d’aller dans un centre agréé sans véritable accompagnement.

Dans certains cas, Google ne rembourse le remplacement de la batterie que si l’intervention a été effectuée par un réparateur certifié, et considère les dommages à l’écran ou à la coque comme hors garantie.

Ce manque de cohérence dans la gestion des cas ajoute à la frustration des utilisateurs, d’autant plus que certains appareils concernés ont à peine deux ans.

Faut-il s’inquiéter ?

Même si tous les appareils ne sont pas touchés, le gonflement de batterie reste un problème grave, pouvant aller jusqu’à l'explosion. Les utilisateurs de Pixel 7 ou 7 Pro feraient bien de vérifier régulièrement l’état physique de leur téléphone, en particulier si des signes comme un écran qui se décolle, une surchauffe inhabituelle ou une baisse soudaine d’autonomie apparaissent.

En attendant une communication officielle de Google — qui se fait encore attendre — il est recommandé de :

• contacter immédiatement le support Google si vous constatez un problème,
• ne pas continuer à utiliser un appareil dont la batterie est suspecte,
• éviter de recharger un téléphone gonflé.

Le Pixel 7 et le Pixel 7 Pro rejoignent donc la liste des smartphones Google confrontés à des défauts de batterie préoccupants. En l’absence de réaction rapide et claire de la part de la firme de Mountain View, la confiance des utilisateurs pourrait s’éroder davantage. Google a encore une chance de redresser la barre — à condition de traiter le problème avec la transparence et la réactivité qu’il mérite.