Sur l’App Store, une offre pourra s’afficher au moment de résilier un abonnement

Vous ouvrez la gestion de vos abonnements sur l’iPhone, vous choisissez une app et vous demandez à résilier. À l’étape où il faut confirmer, vous pourriez désormais voir un message de l’éditeur ou une remise pour rester. Apple a annoncé le 4 novembre la disponibilité des messages de rétention pour les abonnements à renouvellement automatique gérés par l’App Store.

Ce qui peut apparaître à l’écran

Dans les exemples d’Apple, le message est placé à l’intérieur de la fenêtre de confirmation, sous un libellé qui l’identifie comme venant du développeur. Une app peut mettre en avant une nouveauté à venir avec du texte et une image. Elle peut aussi proposer une offre promotionnelle. Dans les exemples, les boutons permettant de résilier ou de conserver l’abonnement restent visibles sous ce bloc.

Le cas le plus parlant est celui d’un abonnement que vous trouvez trop cher mais que vous utilisez encore. Une proposition temporaire peut être intéressante. À l’inverse, si l’app n’a pas été ouverte depuis six mois, une image qui promet de nouveaux contenus ne change pas le problème. Dans les deux cas, l’écran répond à une intention très claire : vous étiez en train de partir.

Deux abonnés peuvent voir des propositions différentes

Les éditeurs règlent ces messages dans App Store Connect. Ils peuvent définir quels abonnés sont éligibles et le délai entre les présentations. Les messages doivent être soumis à la validation d’Apple. Avec une API à laquelle les développeurs peuvent demander accès, ils peuvent aussi sélectionner le message à afficher en fonction des caractéristiques de l’abonnement.

Il ne faut donc pas s’attendre à une remise à chaque tentative de résiliation. La fonctionnalité est facultative, chaque éditeur décide de la mettre en place et une offre peut viser une partie de ses abonnés. Ce mécanisme concerne le parcours de résiliation géré par l’App Store : l’annonce n’ajoute pas cet écran aux abonnements facturés directement par des services sur leur propre site.

Avant d’accepter, regardez surtout le prix qui suit

Dans la démonstration d’Apple, l’app fictive affiche un montant promotionnel puis un tarif mensuel plus élevé. C’est la deuxième information que je regarderais avant de toucher « accepter ». Une réduction peut être intéressante pendant quelques mois, à condition de savoir quand le prix remonte et combien l’abonnement coûtera ensuite. Regardez aussi si vous gardez la même formule ou si la proposition change ce qui est inclus.

Si votre décision est prise, l’offre ne constitue pas une confirmation de résiliation. Il faut poursuivre jusqu’à l’action qui annule l’abonnement et vérifier le statut affiché ensuite. Cela paraît évident, mais les boutons « accepter l’offre », « conserver » et « annuler » ne produisent pas le même résultat.

À mes yeux, l’idée est défendable tant que l’offre reste lisible et que le chemin vers la résiliation reste évident. L’éditeur peut expliquer pourquoi son abonnement mérite une seconde chance ; l’abonné doit pouvoir dire non d’un geste. On jugera surtout les premiers exemples réels sur ce détail, bien plus que sur la taille de la remise.