Une panne durable et d’ampleur nationale

La panne a débuté aux alentours de 11h le 16 juin. Très vite, les signalements se sont multipliés sur les plateformes de suivi comme Downdetector. À son pic, la coupure touchait plusieurs milliers d’abonnés partout en France, avec une forte hausse des signalements entre midi et 15h.

Les services touchés comprenaient :

• Les appels et les SMS,

• L'accès à Internet mobile (4G/5G),

• Et dans certains cas, la connexion fibre ou ADSL.

Le dysfonctionnement ne concernait pas uniquement les clients directs de SFR, mais aussi les opérateurs virtuels (MVNO) utilisant le même réseau.

Retour à la normale en soirée

Le rétablissement du réseau a commencé en début de soirée, avec une reprise progressive des services. Aux alentours de 21h, une majorité des abonnés pouvaient à nouveau utiliser leurs services normalement.

Ce mardi matin, le 17 juin, SFR a confirmé un retour complet à la normale dans un communiqué. Toutefois, quelques utilisateurs ont encore signalé des lenteurs ou des soucis isolés dans certaines régions.

La cause identifiée par SFR...assez tartdivement

Selon SFR, l’origine du problème viendrait d’un bug logiciel au niveau du cœur de réseau, ce qui a provoqué des coupures massives et des déconnexions intempestives.

Ce type de défaillance technique est rare, mais peut avoir des effets immédiats sur tout le territoire.

Face à la grogne de nombreux clients sur les réseaux sociaux, SFR aurait envisagé d’offrir une compensation sous forme de data gratuite (jusqu’à 100 Go selon certains témoignages). Aucune annonce officielle sur ce point n’a encore été diffusée au moment de la rédaction de cet article.

Cette panne, bien que relativement courte, remet sur la table la question de la fiabilité des infrastructures et de la communication des opérateurs en cas de crise. Plusieurs utilisateurs ont regretté un manque d’informations en temps réel de la part de SFR pendant la coupure.